효리사랑(축구감성)

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대형 마트...

효리사랑-다이어리 2009/01/16 07:38 Posted by 효리 사랑

고객 만족의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 고객 만족은 마케팅과 유통 업계를 비롯 손님을 대하는 거의 모든 업계에서 중요하게 다뤄지고 있으며 업체에서는 고객 서비스 또는 CS(Customer Satisfaction)부서를 운영하고 있을 정도죠.

이것이 우리 사회에서 중요하게 쓰이는 이유는 소비자가 특정 상품을 지속적으로 구매를 할 수 있도록 유도하기 위함입니다. 가장 대표적인 방법은 고객을 친절하게 대하는 것이며 이것이 소비자들의 만족도를 높일 수 있습니다. 반면 나쁜 고객 만족도를 지닌 곳은 고객이 다시 찾기 꺼려질 것입니다. 그만큼 고객 만족, 즉 친절의 중요성은 무시 못한다고 생각합니다.